国网株洲客服中心运营监控中心“智慧大脑”建设

简要说明

完成国网株洲客服中心运营监控中心“智慧大脑”空间规划设计与落地建设。“智慧大脑”是满足国网湖南公司全域现代营销新运营要求，构建的数字化、集约化业务运营新模式，是实现营销线上业务的全面集约覆盖，线下业务全面管控的实体化办公空间。

项目背景

营销运营“智慧大脑”是国网湖南公司推进的建设全面分析、预警、指挥、督办的集约全域现代营销新运营体系，旨在全面推动业务集约化运作，实现传统营销业务减员、提质、增效。

作业思路

国网株洲营销运营“智慧大脑”是作为全域现代营销新运营体系首批建设试点单位，通过聚焦“集约运营、工单驱动、数智应用”，实现对传统业务的集约管控和指标运营的全面监控，并以实体化运营实现业务提效、管理提质、基层减负的效果。

传承品牌项目组基于对全域现代营销新运营体系的研究，围绕集约运营、工单驱动、数智应用核心要求，以可生长、可拓展的“智慧生命体运营”为设计主概念，聚焦业务集约、班组集中办公的需求，以业务动线为导向规划了业务办公空间，形成在满足电费、计量、线损、监控集中办公的基础需求上，深挖指标监测与数据分析的业务痛点，通过配置班组专属指标展示智慧屏，实现数据指标公开展示的智慧化运营场景，以数据共享联接的特征，全面提升指标监控、指标提升的管理质量和时效。

国网株洲营销运营“智慧大脑”已通过省市公司现场验收，并进行实体化投运，其业务运营期间获各级参观单位的肯定，有效支撑了新运营体系在株洲公司的示范落地。