国网湖南电力优质服务全省宣传推广项目

                                                                                                                                                                                        （电力行业）

简要说明

传承通过招标拿下长沙、常德、岳阳、益阳、湘西、邵阳等十多个地州市电力优质服务宣传推广项目，本次项目宣传推广的内容包括“互联网+”交费渠道、微信服务号、网上“国网商城”等宣推以及进行线下优质服务活动与宣传，指导客户用电行为及扩展居民电气化范围及深度。

项目背景

为提升用户对电力服务的认知与认可，营造居民身边的泛在电力氛围，国网湖南省电力有限公司需要开展全省线上线下宣传推广活动，线上坚持“互联网+”思维，依托“国网湖南电力”微信服务号拓宽线上渠道，围绕电费缴纳、电力咨询、电器专区等功能区，以优质服务与线上活动宣传吸引用户关注使用。线下坚持“服务+”思维，依托分布的各个营业厅，围绕电力服务、体验式电器展厅、政策信息咨询等进行宣传推广。

作业思路

传承认为，项目需要以线上线下的互动来进行资源融合，不同的项目都为同一个目标服务：促进销售成效的转化，进而实现国网湖南电力营销工作的持续提升。项目具有受众人群习惯与偏好多元、周期长节点多、覆盖多种推广渠道，需要统一协调联动等特点，我们以客户需求为内核，通过对优质服务内容梳理分析，结合整个项目的作业周期形成完善了实施方案，整体方案立足现有操作基础，通过对服务覆盖人群用户进行画像分析，结合多种资源多种渠道形成宣传推广合力，并积极探索行之有效的宣传推广新方式，形成人群定位清晰，渠道多样和覆盖面广的优质宣传推广思路，发挥宣传推广的先导作用，通过渠道整合与策略组合实现宣传推广效果的最优化提升，基于此我们完成了智能营业厅家电展示规划、线下推广活动策划、营业厅推广策划、线上宣传推广策划、线下线上礼赠、视频、物料规划等一系列策划设计及执行方案，并顺利在各个地市完成了方案落地实施。

各地市顺利按计划完成了落地实施工作，线上线下联动、地市联动，营造了浓厚的活动氛围，对于加强居民电气化、优质服务的专题宣传及增强客户信心产生了积极效果，提高了客户关注度和积极性，实现从宣传内容的吸引到活动的参与再到购买的行为链条闭环。