传承品牌应国网湖南省供电服务中心电网公司“互联网+营销服务”重点工作的需求，制作了电e宝功能介绍视频、策划了电e宝积分兑换活动，设计并制作了两套积分兑换的物料，并将物料完善派送至全省14个城市。此次营销服务手机客服端应用建设项目提升了客户服务体验、开展了电子渠道的宣传推广，树立了湖南电力客服良好的品牌形象。

项目背景

    “电E宝”APP是国家电网公司开发的用于客户办理网上用电与服务的手机客户端，作为国家电网公司便民服务的电子渠道，“电E宝”APP的出现进一步方便了客户购电、电费缴存、电量查询停电信息查询等一站式需求；随着“电E宝”APP功能的不断升级，客户端的实际应用建设和实施方式需要进行整体的策划，积分e+等线上交费积分体验活动也需要进一步的完善。

详细说明

    传承品牌应国网湖南省供电服务中心电网公司“互联网+营销服务”重点工作的需求，制作了电e宝功能介绍视频、策划了电e宝积分兑换活动，设计并制作了两套积分兑换的物料，并将物料完善派送至全省14个城市。此次营销服务手机客服端应用建设项目提升了客户服务体验、开展了电子渠道的宣传推广，树立了湖南电力客服良好的品牌形象。

作业思路

    传承品牌应国网湖南省供电服务中心电网公司“互联网+营销服务”重点工作的需求和安排，将此次项目的内容分为三个阶段。

    1. 了解“电e宝”app

     在创作之前，传承对“电e宝”app及相关软件和网站进行了充分的解读。调查并分析了“电e宝”app的使用数据和情况，进行了“电e宝”市场现状、市场定位、用户画像、用户需求分析、用户心理分析、市场情况分析等工作。在对“电e宝”app充分解读后，传承项目小组进行了项目第二步——内容策划。

    2. 活动策划

    根据相关工作需求和安排，传承为“电e宝”app策划了相关兑换活动。

    “电e宝”app的兑换与国网湖南电力服务号相关联，电力作为关乎国计民生的行业，使用人数众多，而国网湖南电力服务号作为湖南省省级官方服务号拥有众多粉丝。“电e宝”app的兑换与国网湖南电力服务号相关联，可以带动“电e宝”app用户活跃度，增加使用量，还能达到一定的宣传效果，一举多得。

    3.内容策划

    根据此次推广活动的策划的需求，传承以活动策划为基础，为“电e宝”app量身打造了动画视频、两套宣传物料，还为“电e宝”量身设计了吉祥物。

    其中“电e宝”宣传动画采用传承设计吉祥物——“电力侠”为主角，对“电e宝”app的功能进行详细的讲解。动画风格通俗易懂，活泼亲和，有效的吸引了受众的眼球。

    宣传物料的制作包含了：电e宝宣传单页、电e宝宣传折页、电e宝宣传海报、电e宝宣传展板、积分兑换折页共五项，每项两组。物料的内容包括了积分兑换的规则、使用方式、广告语、口号等内容，设计上运用了“电力侠”元素与活动风格相结合，呈现出了优质的设计效果。

    此次营销服务手机客户端应用建设项目，通过传承的策划与推进，通过湖南省各个地州市的配合，进一步加强了电子渠道的运营管理、提升了客户服务体验、树立了湖南电力客服良好的品牌形象，得到了客户与用户的广泛好评。